Les clients doivent vérifier l’état et la conformité des produits reçus dans un délai maximum de 48 heures après la livraison. L’inspection doit porter sur :

• L’état physique de la marchandise
• La quantité correspond à la commande
• Absence de défauts visibles
• Toute irrégularité affectant la qualité du produit

Cas particuliers :

• Produits électroniques : délai d’inspection de 24 à 48 heures (défauts de déballage ou dysfonctionnements immédiats)
• Produits cosmétiques : délai d’inspection de 24 heures (en raison du risque de détérioration rapide et de préoccupations hygiéniques)

Si une anomalie est constatée dans le délai imparti, le client doit :

• Notifier immédiatement l’équipe commerciale par écrit (email ou formulaire dédié)
• Fournir des preuves telles que photos, vidéos et description détaillée du problème
• Conserver le produit dans son état d’origine jusqu’à réception d’instructions du fournisseur

Si la réclamation est validée dans les délais, le client peut bénéficier d’un remboursement ou d’un échange selon les conditions convenues.

Au-delà du délai de 48 heures, la marchandise est considérée comme acceptée et le client en assume la responsabilité. Aucune réclamation automatique ne sera acceptée après ce délai.

Les réclamations hors délai peuvent être examinées à titre exceptionnel sous réserve d’acceptation du fournisseur.

Si le fournisseur accepte, une solution commerciale pourra être proposée (ex : remise sur commande future, échange partiel, geste commercial).

Si le fournisseur refuse, aucun recours ne sera accordé et le client assumera la responsabilité de la marchandise.

Il revient au client de vérifier les produits dans les délais impartis afin d’éviter tout litige.

Toute demande soumise hors délai sera examinée au cas par cas, sans garantie de réponse favorable.